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¿Cuáles son las opciones de envío?
Dentro del GAM (Gran Área Metropolitana):
De 1 a 3 días: Tiene un costo de ¢1500.
El Resto del País:
De 1 a 3 días: Tiene un costo de ¢2500. -
¿Cuánto tarda la orden en enviarse?
Todas las órdenes se envían dentro de 1-2 días hábiles, a partir de la fecha de confirmación del pedido. Las órdenes recibidas antes de las 12 p.m. se procesarán el mismo día; cualquier pedido realizado después de las 12 p.m. se procesará el siguiente día hábil. Los pedidos realizados el Viernes después de las 12 p.m., serán enviados el Lunes siguiente. Sin embargo, durante los días feriados de ley, el procesamiento puede demorar entre 3 y 5 días hábiles a partir de la fecha de confirmación del pedido.
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¿Cómo cancelo mi orden?
No podemos realizar ningún cambio en un pedido, ni cancelarlo una vez que se ha confirmado y enviado. Por favor, comunícate con nosotros para ayudarte una vez recibida la orden.
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¿Cuál es la Política de Devolución o Cambios?
Se aceptarán devoluciones únicamente por defectos de fábrica del producto, al haber un error en el envío, o si el producto fue dañado durante el transporte. Para más información, por favor, consultar nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
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El Producto que quiero está agotado
Si bien hacemos todo lo posible para asegurarnos de que nuestro Sitio Web, refleje exactamente lo que está almacenado en nuestro inventario, tené en cuenta que las actualizaciones pueden retrasarse. Si deseas confirmar si un artículo específico está disponible, o si será reabastecido, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente, estaremos encantados de ayudarte.
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RECIBÍ UN PRODUCTO DAÑADO, ¿QUÉ PUEDO HACER?
¡Lamentamos que tu pedido haya llegado en condiciones menos que perfectas! En el caso de que hayas recibido un artículo dañado o incorrecto, notifícanos de inmediato. Trabajaremos con vos para coordinar una devolución, reemplazo, reembolso o crédito.
Todos nuestros productos tienen una garantía de 30 días a partir de la compra. Si recibiste un producto dañado o en mal estado, por favor envíanos un mensaje a info@gonaturalcr.com, asegúrate de incluir el número de pedido. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. -
¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE PAGO?
Ponemos a tu disposición distintas opciones de pago seguras, para tu comodidad. Deberás seleccionar una opción durante el proceso de compra:
- Transferencia bancaria o SINPE Móvil
- Pago con tarjeta de crédito o débito de forma segura, a través de la pasaralela de pagos Compra Click de BAC Credomatic. Nunca tendremos acceso a la información de tu tarjeta. -
¿NO HE RECIBIDO CONFIRMACIÓN DE MI ORDEN?
Intentaremos enviarte el correo electrónico de confirmación el mismo día en que realizas el pedido. Si no lo recibes dentro de las 24 horas de haberlo realizado, verifica tu carpeta de correo no deseado, ya que puede haberse marcado como spam. Si aún no puedes encontrar la confirmación de tu pedido, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente.
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¿CÓMO REVISO EL ESTADO DE MI ORDEN?
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QUIERO CAMBIAR MI ORDEN, ¿CÓMO HAGO?
No podemos realizar ningún cambio en un pedido, ni cancelarlo una vez que se ha confirmado y enviado.
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¿POR QUÉ MI ORDEN FUE CANCELADA?
Esto no sucede a menudo, pero si tu orden se canceló, es porque el artículo que seleccionaste ya no está disponible. Te contactaremos por correo electrónico dentro de los tres días hábiles posteriores a la realización de la orden.
En caso de que tu pedido haya sido cancelado en nuestro sistema, ante el riesgo de actividad fraudulenta, se te notificará por correo electrónico dentro de los tres días hábiles. Esto es estrictamente para tu seguridad y te ofrecemos disculpas ante cualquier inconveniente.
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